Minőségmenedzsment
A JNR egyedi fejlesztésű Minőségmenedzsment Rendszerének bevezetése garantálja, hogy Partnerünk Call Centerében a munkatársak motivációja növekszik, ezáltal
. az elvándorlás csökken,
. a munkavégzés hatékonyabbá válik,
. a költségek jelentős mértékben csökkennek.
A Minőségmenedzsment Rendszer bevezetésének folyamata:
. A Megbízó Call Centerének teljeskörű auditja
. Szervezeti felépítés
. Kompetenciák, feladatkörök
. Kommunikáció
. Folyamatok, dokumentációk
. Reporting rendszerek
. Teljesítmény Benchmarking
. Az Audit eredményeinek megfelelően testreszabott Teljesítménymérési és Értékelési Rendszert alakítunk ki és vezetünk be.
. A kialakított Teljesítményértékelési Rendszeren alapuló Motivációs Rendszert hozunk létre.
. A bevezetett Teljesítményértékelési és Motivációs Rendszert meghatározott ideig nyomon követjük, és fejlesztjük az optimális hatékonyság érdekében.
|
